В Москве были объявлены результаты онкологического рейтинга за 2023 год, который основан на мнениях пациентов и объективных медицинских показателях работы больниц столицы. Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова поделилась этой информацией с Агентством городских новостей «Москва».
«Несколько лет назад мы запустили рейтинг якорных онкологических больниц для получения обратной связи от пациентов о работе стационаров и их дальнейшего развития. Пациенты впервые смогли оценивать работу медиков, влиять на нее, получать информацию о клинике и осознанно выбирать, где проходить лечение», — сказала заммэра Москвы.
Этот инструмент, ориентированный на пациента, играет важную роль в оценке качества работы медицинских учреждений Москвы, считает Ракова. Он учитывает мнения пациентов и объективные медицинские показатели. Оценка качества работы медицинской организации основана на отзывах горожан, проходящих лечение, и включает такие аспекты, как информированность о результатах консультаций по онкологии, плане лечения и возможных осложнениях. Персональные помощники, сопровождающие пациентов на всех этапах лечения, собирают обратную связь от них и помогают решать несвязанные с медициной вопросы.
В рамках медицинской составляющей важно соблюдать регламент клиентских путей — последовательность действий при различных онкологических заболеваниях. Это включает определенные шаги, сроки и объем исследований на каждом этапе лечения пациента с подозрением на онкологию. Благодаря этому пациенты знают, какая помощь им будет предоставлена и в какие сроки.
