Вечером в экстренную службу по номеру 112 позвонила жительница дома на проспекте Маршала Жукова. Она сообщила, что её 86-летняя соседка с деменцией забыла ключи и не может попасть в свою квартиру на третьем этаже. На место прибыла группа «СпасРезерва», которая объединяет добровольных пожарных и спасателей, прошедших спецподготовку.
— Пенсионерка сидела в подъезде на табуретке. У неё были при себе ключи, но от какой-то другой двери — и не подходили. Нужно было ломать двери. Но женщина сильно нервничала, путала слова. Чтобы не пугать её, мы приняли решение открыть квартиру со стороны окна, — говорит спасатель Сергей Иванов.
Спасатели поднялись на четвёртый этаж и попросили у соседей разрешения через их балкон спуститься в альпинистском снаряжении на балкон пенсионерки.
— Опытные спасатели Николай Голубев и Владимир Логвиновский спустились и вскрыли балконную дверь в квартиру бабушки, им помогали Андрей Романов и Роман Башкатов. Затем они открыли квартиру изнутри, а по пути нашли у двери и нужные ключи, — говорит Иванов.
Медицинская помощь женщине не понадобилась. Спасатели завели её домой и положили нужные ключи поближе к двери.